Destek
Alo Fatura ile ilgili sorununu ya da önerini info@cevaplama.com adresine yazabilirsin. Yazarken kullandığın cihazı (iPhone, Android, bilgisayar), hangi ekranda olduğunu ve ne yapmaya çalıştığını anlat; en hızlı çözüm böyle bulunur.
GİB şifreni, SMS onay kodunu, kasa parolanı ya da T.C. kimlik numaranı e-postaya ASLA yazma. Bunları hiçbir zaman istemiyoruz.
Sık karşılaşılan durumlar
- GİB şifreni unuttuysan ya da GİB e-Arşiv Portal girişi çalışmıyorsa: şifre işlemleri GİB'in kendi portalındadır; Alo Fatura bu şifreyi sıfırlayamaz.
- GİB onay SMS kodu geç geliyorsa ya da gelmiyorsa: kod GİB tarafından gönderilir; Alo Fatura kodu üretmez ve görmez. Süre dolduysa taslaktan yeniden başlatabilirsin.
- Fatura GİB'de onaylandıktan sonra bir hata fark ettiysen: onaylı faturanın düzeltilmesi GİB kurallarına bağlıdır; mali müşavirine danış.
Hesap ve veri silme
Hesabını ve verilerini silme adımları hesap silme sayfasında. Uygulamaya erişemiyorsan cevaplama.com/veri-silme sayfasını da kullanabilirsin. Ne saklandığı gizlilik politikasında yazıyor.
Sık sorulanlar
Önce sık sorulanlar bölümüne bakabilirsin.
Alo Fatura, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) ile bağlantılı değildir. Kullanıcının kendi e-Arşiv Portal hesabıyla çalışan bir yardımcıdır. Faturanın içeriğinden ve sonuçlarından kullanıcı sorumludur; GİB onayı (SMS kodu) kullanıcıdadır.